Garantías y servicio
1. Consulta de preventa y soporte técnico.
Hemos creado un sistema de atención al cliente en todas las etapas: antes, durante y después de la venta.
Durante la etapa de selección de productos, los clientes suelen preguntar cómo elegir el producto adecuado para su aplicación. No solo indicamos el precio del catálogo, sino que damos recomendaciones específicas: los especialistas tienen en cuenta los parámetros operativos, las propiedades del entorno de trabajo, los rangos de presión y temperatura y el presupuesto del cliente.
Si el cliente no está seguro de elegir un modelo, puede recibir asesoramiento técnico personalizado: simplemente indique los parámetros clave (caudal, diámetro, requisitos de material, condiciones de instalación) y le ayudaremos con la selección preliminar.
También brindamos consultas gratuitas: podemos evaluar los planos del cliente, optimizar la solución existente en su equipo y, en última instancia, ofrecer una solución completa y lista para implementar.
2 、 Precios y muestras
Preparamos una oferta comercial dentro de 2-3 días hábiles después de recibir los parámetros completos; La cotización en sí es gratuita.
Para garantizar la calidad del producto, el cliente puede solicitar muestras, cuya producción demora entre 7 y 10 días. También aceptamos pedidos de prueba en pequeñas cantidades para que el cliente pueda comprobar las características y estabilidad del producto antes de adquirirlo en cantidades industriales.
3 、 Orden y producción
El esquema de pedido se ve así: aprobación de características → cotización → firma de un contrato → producción → envío.
Comenzamos la producción entre 3 y 5 días después de la confirmación del pedido; el ciclo de producción completo tarda entre 7 y 10 días. La producción urgente está disponible para cumplir con los plazos de los proyectos urgentes de los clientes.
El estado de su pedido se puede rastrear en cualquier momento; Los puntos de control corresponden a las fechas de envío fijadas en el contrato. Durante la producción, podemos enviar fotos y videos, permitir la inspección por parte de un tercero y siempre estaremos felices de ver al cliente en nuestra fábrica.
Antes del envío, cada lote se prueba en cuanto a indicadores de calidad y de acuerdo con los estándares estatales y corporativos; Los informes de prueba se incluyen con el producto. La calidad de la entrega está controlada y rastreable.
4、Opciones de personalización
Estamos preparados para la personalización más flexible: fabricamos productos según los planos del cliente, según sus parámetros especificados, a partir de los materiales especificados por él, con su propio logo y embalaje individual.
Independientemente del formato (OEM u ODM), los detalles de la cooperación se discuten con nuestro equipo comercial.
5 、 Garantía y servicio postventa
El período de garantía es de 3 a 5 años (las condiciones exactas se especifican en el contrato).
Proporcionamos instrucciones y videos de instalación, soporte técnico remoto y capacitación del personal. Con el producto se suministra un manual de instrucciones, instrucciones de instalación y documentación en inglés o ruso.
Si se detectan defectos, el cliente podrá presentar una solicitud de servicio de la forma habitual; Suministramos repuestos de forma regular.
Si surgen desacuerdos en cuanto a la calidad, las partes, de común acuerdo, envían la muestra problemática a un laboratorio independiente; la responsabilidad se determina en función de los resultados del examen. Este enfoque garantiza objetividad y transparencia.
6 、 Pago y cooperación a largo plazo
El pago se realiza mediante transferencia bancaria (T/T), incluso para pedidos grandes. El importe del anticipo y la parte pagada antes del envío pueden acordarse y fijarse en el contrato.
Invitamos a cooperar a clientes habituales, distribuidores y compradores mayoristas: son elegibles para descuentos por volumen, programas OEM/ODM y la posibilidad de distribución exclusiva.
Nuestro principio es "asociación mutuamente beneficiosa y soporte técnico gratuito". Nos comunicamos regularmente con los clientes, al actualizar productos, ofrecemos opciones para cambiar a una nueva versión y ayuda para recibir soporte técnico rápidamente.